Quem Somos

Na Link Brazil, acreditamos que comida é memória, afeto e conexão.

Criamos nossa loja para que brasileiros na Europa possam ter sempre por perto os sabores que lembram família, infância e momentos especiais.

Além de matar a saudade de casa, queremos compartilhar com o mundo a diversidade e a riqueza da cultura brasileira, levando muito mais do que produtos: levamos experiências, histórias e tradição.

Termos e Condições de Uso

Elegibilidade

A plataforma está disponível para pessoas maiores de 18 anos ou menores assistidos por seus responsáveis legais.

Uso da Plataforma

• O cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras e completas no momento da compra.
• É proibido o uso da plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
• A Link Brazil pode suspender ou encerrar contas que descumprirem estes termos.

Produtos e Disponibilidade

• Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
• A Link Brazil se reserva o direito de corrigir erros de preços, descrições ou imagens a qualquer momento.

Compras e Pagamentos

• Os pagamentos são processados pelo gateway da Shopify, conforme descrito em nossa Política de Pagamento.
• O pedido será confirmado apenas após a aprovação do pagamento.

Envio e Entrega

• As condições de entrega seguem a Política de Envio e Entrega.
• O cliente é responsável por fornecer endereço correto e acessível para a entrega.

Devoluções e Reembolsos

Aplicam-se os termos descritos em nossa Política de Reembolso e Devolução.

Limitação de Responsabilidade

• A Link Brazil não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais relacionados ao uso da plataforma ou atrasos de terceiros (ex.: transportadoras).
• A responsabilidade máxima da empresa, em qualquer caso, será limitada ao valor pago pelo cliente no pedido correspondente.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma (imagens, textos, logotipos, receitas e materiais promocionais) pertence à Link Brazil ou a seus licenciadores e não pode ser reproduzido sem autorização.

Alterações nos Termos

• A Link Brazil pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento.
• As alterações entram em vigor na data de sua publicação em nossa plataforma.

Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da União Europeia e da Espanha.

Política de Pagamento

Na Link Brazil utilizamos a Shopify como nosso gateway de pagamento, garantindo praticidade e segurança em todas as suas compras.

Métodos de Pagamento Aceitos

Aceitamos os principais métodos processados pela Shopify:

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, entre outros).
• Pagamentos digitais como Apple Pay e Google Pay.
• Outros métodos podem estar disponíveis de acordo com sua região, sempre exibidos no checkout.

Moeda

Todas as transações são processadas em euros (€). Caso esteja comprando de outro país, sua operadora de cartão poderá aplicar taxas de câmbio ou tarifas adicionais, pelas quais não nos responsabilizamos.

Segurança

A Shopify utiliza criptografia de ponta para proteger suas informações. A Link Brazil não armazena dados de cartão de crédito ou débito em nenhum momento.

Parcelamento

Caso o parcelamento esteja disponível, as opções serão exibidas no momento do pagamento, incluindo número de parcelas e possíveis encargos. Na ausência dessa opção, os pagamentos serão processados à vista.

Confirmação de Pagamento

Após a conclusão da compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. Apenas após a confirmação de pagamento o pedido será processado e enviado.

Problemas com o Pagamento

Se o pagamento não for autorizado, recomendamos verificar os dados fornecidos ou entrar em contato com sua operadora de cartão. Persistindo o problema, entre em contato com nosso suporte ao cliente para que possamos ajudar.

Política de Envio e Entrega

Na Link Brazil, buscamos garantir que seus pedidos sejam entregues com rapidez, segurança e transparência.

Prazo de Processamento

• Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Pedidos realizados em fins de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Métodos e Prazos de Entrega

• Trabalhamos com transportadoras parceiras e os Correios/CTT (dependendo do destino).
• O prazo de entrega varia conforme a região e será informado no momento da compra.
• Prazo médio para Espanha e Portugal: 2 a 7 dias úteis.
• Prazo médio para demais países da UE: 5 a 12 dias úteis.

Custos de Envio

• O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o peso, volume e destino do pedido.
• Eventuais promoções de frete grátis serão informadas em nosso site e/ou plataformas digitais.

Acompanhamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.

Responsabilidade pela Entrega

• Certifique-se de fornecer o endereço completo e correto. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas de entrega causados por informações incorretas.
• Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por ausência do destinatário, poderão ser cobradas novas tentativas de envio.

Atrasos e Problemas na Entrega

Em caso de atrasos significativos, entre em contato com nosso suporte ao cliente para que possamos intervir junto à transportadora.

Danos Durante o Transporte

Caso o pedido chegue avariado, recuse o recebimento ou fotografe o dano e entre em contato conosco imediatamente. Avaliaremos o caso e, se confirmado, providenciaremos substituição ou reembolso sem custo adicional.

Política de Reembolso e Devolução

Na Link Brazil, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se você não estiver satisfeito, ou se houver um problema com seu pedido, oferecemos a seguinte política em conformidade com as leis de proteção ao consumidor da UE.

Termos para Devolução

• Os itens devem ser devolvidos no prazo de 14 dias a partir da data em que foram recebidos, de acordo com a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE.
• Os produtos devem estar em suas condições originais, sem uso e com todas as embalagens e etiquetas originais intactas.

Itens que não são aceitos

• Produtos perecíveis, como alimentos, bebidas ou quaisquer itens com prazo de validade curto.
• Itens que foram abertos, usados ou que não estão em sua condição original.
• Cartões-presente e produtos de software para download.

Como iniciar uma devolução

Entre em contato com o nosso suporte ao cliente. Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre como enviar os itens de volta para nós.

Custos de envio de devolução

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro de nossa parte (por exemplo, itens incorretos ou com defeito).

Recomendamos usar um serviço de remessa rastreável, pois não podemos garantir o recebimento do seu item devolvido.

Processo de reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o(s) item(ns) devolvido(s), notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado e o valor será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original em até 14 dias corridos.

Reembolsos Parciais

Itens devolvidos em condição diferente da original poderão ter dedução proporcional do valor, de acordo com o dano ou uso identificado.

Itens Danificados ou com Defeito

Se seu pedido chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo canal de suporte ao cliente. Avaliaremos o problema e, se aprovado, ofereceremos uma substituição, reembolso ou crédito na loja sem custo adicional.

Trocas

Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar um item com defeito pelo mesmo produto, entre em contato conosco.

Política de Privacidade

Na Link Brazil, levamos sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia.

Informações que Coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, endereço de entrega e faturamento.
• Dados de pagamento: processados com segurança pela Shopify. Não armazenamos os números completos do cartão.
• Dados de navegação: cookies, endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas.
• Preferências do cliente: histórico de compras, listas de desejos e interações com nossa loja online.

Como Utilizamos os Dados

• Processar e entregar seus pedidos.
• Fornecer suporte ao cliente.
• Enviar notificações sobre pedidos, promoções e novidades (com seu consentimento).
• Melhorar a experiência de navegação e personalizar ofertas.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

Compartilhamento de Informações

Seus dados não são vendidos nem alugados a terceiros.

Podemos compartilhar apenas com:

• Prestadores de serviço: transportadoras, processadores de pagamento (Shopify) e parceiros logísticos.
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou regulamento.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

• Garantir o funcionamento da loja online.
• Melhorar a experiência do usuário.
• Analisar estatísticas de uso.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador.

Direitos do Usuário (GDPR)

Você tem direito a:

• Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Retirar seu consentimento a qualquer momento.
• Reclamar junto a uma autoridade de proteção de dados, se considerar que seus direitos foram violados.

Segurança dos Dados

• Utilizamos criptografia SSL em toda a navegação.
• Restrição de acesso interno apenas a pessoal autorizado.
• Monitoramento e práticas de segurança para prevenir acessos não autorizados.

Retenção de Dados

• Manteremos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir obrigações legais.
• Após esse período, serão excluídos de forma segura.

Contato

Se tiver dúvidas ou solicitações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail: ventasonline@linkbrazil.es

Fale Conosco

Na Link Brazil, sua opinião é muito importante para nós. Seja para tirar dúvidas, solicitar informações sobre produtos, acompanhar um pedido ou enviar sugestões, nossa equipe está pronta para atender você com atenção e rapidez.